Nøglepunkter
- Landekoder og nummerformater er ikke ens: Sverige og Finland skriver et foranstillet 0 nationalt, som skal fjernes i E.164.
- Islandske bogstaver som ð og þ kan tvinge en SMS over i Unicode og give den flere segmenter.
- Samtykkereglerne bygger på det samme EU-grundlag, men undtagelser, definitioner og praksis varierer, så tjek hvert land.
- “Direkte adgang” er en påstand, du skal bede om at få dokumenteret land for land og operatør for operatør.
- Reglerne ændrer sig, så tjek hvert marked, før du sender, og igen jævnligt.
Hvad er forskelligt mellem de nordiske lande?
Her er det, der oftest driller, når du sender fra Danmark. Regler og praksis ændrer sig, så brug oversigten som udgangspunkt og ikke som facit.
| Land | Landekode | Tid i forhold til Danmark | Nummerformat (generelt) |
|---|---|---|---|
| Danmark | +45 | Samme tid | 8 cifre, intet foranstillet 0 |
| Sverige | +46 | Samme tid | Skrives nationalt med foranstillet 0, som fjernes i E.164 (070… bliver +4670…) |
| Norge | +47 | Samme tid | 8 cifre, intet foranstillet 0 |
| Finland | +358 | Én time foran | Skrives nationalt med foranstillet 0, som fjernes i E.164; længden varierer |
| Island | +354 | Bruger UTC hele året: én time bagud om vinteren, to timer om sommeren | 7 cifre |
Hvad gælder for afsendernavne, sprog og tegn?
Alfanumeriske afsendernavne (op til 11 tegn) er udbredte i Norden, men om og hvordan de skal registreres, og hvordan de vises, kan variere fra land til land og fra operatør til operatør. Et afsendernavn kan ikke modtage svar, så brug et nummer, hvis modtagerne skal kunne svare.
- Skriv på modtagerens sprog: Dansk, svensk og norsk ligner hinanden, men er ikke ens, og finsk og islandsk er helt anderledes. I Finland er svensk desuden officielt sprog ved siden af finsk
- Danske, svenske, norske og finske bogstaver (æ, ø, å, ä, ö) ligger i GSM-7-tegnsættet og giver normalt ikke problemer
- Islandske bogstaver som ð og þ og de fleste accenttegn (á, í, ó, ú, ý) ligger uden for GSM-7 og tvinger beskeden over i Unicode, hvor et segment rummer færre tegn
- Typografiske tegn kopieret fra Word, fx krøllede anførselstegn og lange tankestreger, kan også tvinge en besked over i Unicode
Hvad gælder for samtykke, tidspunkt og afmelding?
Reglerne bygger i vid udstrækning på det samme EU-grundlag (Norge og Island er med via EØS-aftalen), og udgangspunktet er generelt, at markedsføring pr. sms kræver modtagerens forudgående samtykke. Undtagelser, definitioner og praksis er ikke ens, fx for eksisterende kunder, og de ændrer sig. I Danmark er det markedsføringsloven (§ 10), der er relevant. Få hvert lands regler vurderet af en jurist. Det er generel information og ikke juridisk rådgivning.
- Samtykke: Gem bevis for samtykket pr. modtager, og tjek, om kravene til samtykkets form og dokumentation er de samme i alle lande
- Beskedtype: Transaktions- og servicebeskeder behandles generelt anderledes end markedsføring, men grænsen kan være forskellig
- Tidspunkt: Nogle lande eller operatører har regler eller normer for, hvornår markedsføring bør sendes. Send generelt ikke markedsføring om natten, og tag højde for tidszoner
- Afmelding: Giv en enkel afmeldingsmulighed på modtagerens sprog, og respektér den med det samme på tværs af alle lande
Hvad betyder “direkte adgang til nordiske teleoperatører”?
Direkte adgang betyder, at udbyderen selv har en teknisk og kommerciel forbindelse til operatørens SMS-system og ikke sender beskeden gennem et eller flere mellemled. Det kan give færre led, mere kontrol over afsendernavne og leveringskvitteringer, der kommer fra operatøren selv. Det er ikke automatisk bedre: En direkte forbindelse uden reserve er også en enkelt rute, og mange udbydere kombinerer direkte forbindelser med partnerruter. Bed om dokumentation, og få svar på:
- Hvilke operatører i hvert nordisk land der er forbundet direkte, og hvilke der er forbundet via partnere
- Hvad der sker, hvis en direkte rute fejler: om der er en anden rute, og om trafikken skifter automatisk
- Om leveringskvitteringerne kommer fra operatøren eller fra et mellemled
- Hvordan afsendernavne håndteres, og hvilken registrering der kræves
- Om svarene kan stå skriftligt i tilbuddet eller aftalen
Tjekliste før du sender til Norden
- Valider og formatér numre i E.164, og fjern et foranstillet 0, hvor landet bruger et
- Tjek Grønland (+299) og Færøerne (+298) som egne destinationer, hvis du har modtagere dér
- Afklar afsendernavn eller nummer pr. land, og test visningen på rigtige telefoner
- Skriv beskeden på modtagerens sprog, og tjek tegnsæt og antal segmenter
- Dokumentér samtykke og afmelding pr. modtager og pr. land
- Få skriftligt, hvilke ruter og forbindelser der bruges til dine destinationer, og hvad der sker ved fejl
- Tjek, at udbyderen dækker alle de lande og kanaler, du skal bruge (SMS, RCS, e-mail, chat-apps), så løsningen er komplet
- Gennemgå reglerne jævnligt, fordi de ændrer sig
Hvordan ZafeConnect passer ind
ZafeConnect når 190+ lande med direkte operatørforbindelser suppleret med partner-direkte ruter. Spørg os, hvilke forbindelser der gælder for dine destinationer. På prislisten er Danmark 0,275 kr. pr. SMS og basis-RCS, mens Sverige, Norge, Finland og Island ligger på den europæiske takst på 0,45 kr. (listepriser pr. besked, ekskl. moms).