Nøglepunkter
- Markedsføringsbeskeder kræver generelt modtagerens forudgående samtykke, og du skal kunne dokumentere det.
- Gem, hvem der accepterede, hvornår, hvordan, hvad de blev vist, og hvad de sagde ja til.
- Spørg i et klart, separat trin, nævn afsenderen og typen af beskeder, og forklar, hvordan man afmelder sig.
- Respektér en afmelding med det samme, og gem den på en liste, som alle systemer følger.
Hvorfor dokumentationen tæller
Et samtykke er kun brugbart, hvis du kan bevise det. Operatører, myndigheder og kunder kan bede om dokumentation, og en klage er meget lettere at afgøre med en klar registrering end med en generel udtalelse.
Reglerne varierer fra land til land og efter beskedtype, så artiklen beskriver god praksis og ikke et juridisk minimum.
Det skal du gemme
| Oplysning | Hvorfor den tæller |
|---|---|
| Telefonnummeret og, hvor det er relevant, personen eller kontoen | Knytter samtykket til det nummer, du skriver til |
| Dato og tidspunkt for samtykket | Viser, at samtykket kom før den første besked |
| Hvordan det blev givet: formular, sideadresse, nøgleord, app, opkald | Viser kanalen og gør kontrollen gentagelig |
| Den præcise tekst, der blev vist, med version | Viser, hvad personen faktisk sagde ja til |
| Hvad de sagde ja til: typer af beskeder, afsender, emner | Holder beskederne inden for samtykkets omfang |
| Afmeldingens dato og hvordan den skete | Viser, at du stoppede, da du blev bedt om det |
Sådan spørger du godt
- Brug et separat, tydeligt trin og ikke en linje gemt i vilkårene
- Sæt ikke flueben på forhånd
- Nævn afsenderen og typen af beskeder, og sig, hvor ofte du forventer at skrive
- Forklar, hvordan man stopper, fx ved at svare STOP
- Overvej at bekræfte med en besked, så nummeret bevises at høre til personen
Et ord om Danmark og EU
I Danmark kræver markedsføring pr. sms generelt modtagerens forudgående samtykke efter markedsføringsloven (§ 10), med begrænsede undtagelser, fx for en virksomheds eksisterende kunder på visse betingelser. Andre EU-lande har lignende regler baseret på e-databeskyttelsesdirektivet.
Det er generel information og ikke juridisk rådgivning. Få din egen situation vurderet af en jurist.
Afmeldinger
- Behandl dem med det samme og på tværs af alle systemer, der kan sende
- Hold en afmeldingsliste, og tjek den før hver udsendelse
- Bed ikke folk om at logge ind for at afmelde sig
- Gem registreringen af afmeldingen, så længe du gemmer samtykkeregistreringen
Hvordan ZafeConnect passer ind
ZafeConnect tilbyder lokal regulatorisk håndtering i de lande, ZafeConnect betjener, og understøtter tovejsbeskeder til nøgleord og svar. Samtykket er mellem dig og dine modtagere, så dokumentationen er din at gemme; tal med os om, hvad hver destination kræver.