Nøglepunkter
- CPaaS giver beskeder og voice via API’er uden at du selv bygger teleinfrastruktur.
- Bag API’et ligger routing, kanaler, flows, rapportering og support.
- Du kan integrere via et API eller forbinde dine eksisterende systemer.
- Se efter pålidelig levering, gennemsigtige priser, kanaldækning, sikkerhed og support.
Hvad er CPaaS, og hvordan virker det?
Dit program kalder udbyderens API med en besked og en modtager. Udbyderen forbinder til operatører og beskedkanaler, vælger en rute, leverer beskeden og melder resultatet tilbage. Du betaler normalt pr. besked eller pr. minut.
Forskellen på en ren SMS-gateway og en CPaaS-platform er bredden. En gateway er indgangen, mens en CPaaS-platform også omfatter flere kanaler, flows, rapportering og support bag API’et.
Hvad kan du bygge med CPaaS?
CPaaS bruges til at flytte kommunikation, som i dag ligger spredt i forskellige systemer, ind i dine egne programmer og processer. Typiske eksempler:
- Automatiske kunderejser på tværs af flere kanaler, hvor en besked på én kanal kan følges op på en anden
- Engangskoder, alarmer og påmindelser, der udløses af hændelser i dine systemer
- Tovejssamtaler og chatbots, så kunderne kan svare og få hjælp
- Voice-opkald, opkaldsmaskering og nummeropslag
- Rapportering på tværs af alle kanaler, så du kan sammenligne, hvad der virker
Hvad er fordelene ved CPaaS til kundekommunikation?
Fordelene er størst, når du sender i flere lande eller på flere kanaler, eller når flere teams i virksomheden har brug for at sende beskeder.
- Hurtigere tid til værdi, end hvis du selv bygger forbindelserne til operatører og kanaler
- Én integration til mange kanaler og lande, så kundekommunikationen samles ét sted
- Betaling efter forbrug i stedet for en stor investering på forhånd
- Samlet rapportering på tværs af kanaler, så du kan se, hvilken kanal der virker bedst til hvilken besked
CPaaS eller selv bygge forbindelser til operatørerne?
Du bliver afhængig af din udbyders pålidelighed og udvikling, og det er derfor, valget af udbyder er vigtigt. Er behovet lille, for eksempel få beskeder i ét land fra ét system, kan en enkel SMS-gateway være nok, og en hel platform kan være mere, end du har brug for. Vurdér, hvor mange kanaler og lande du reelt skal bruge om et par år, ikke kun i dag.
| Område | Med en CPaaS-udbyder | Hvis du forbinder selv |
|---|---|---|
| Aftaler | Udbyderen har aftalerne med operatører og kanaler. | Du forhandler og vedligeholder mange aftaler. |
| Ruter og registreringer | Udbyderen styrer ruter og lokale registreringer. | Du styrer selv ruter og registreringer pr. land. |
| Fejl og nedbrud | Udbyderen håndterer fejl og skifter rute. | Du skal selv opdage og håndtere fejl. |
| Lokale regler | Udbyderen følger udviklingen og informerer dig. | Du skal selv følge lokale regler. |
| Din integration | Én integration til alle kanaler og lande. | Én integration pr. operatør eller kanal. |
Hvordan vælger du en CPaaS-platform?
Det er det væsentlige. Vores guide til valg af beskedudbyder har en fuldstændig tjekliste.
- Leveringsperformance og failover: Hvad sker der, når et netværk har problemer?
- Gennemsigtige priser og hvad der er inkluderet, for eksempel analyse og flows
- Kanaler og dækning i dine destinationslande, ikke kun i et gennemsnit
- Sikkerhed, databeskyttelse og support, herunder databehandleraftale og underdatabehandlere
Hvordan ZafeConnect passer ind
Denne side er den neutrale forklaring. ZafeConnects CPaaS-platform lader dig oprette tilpassede beskedflows uden ekstra omkostning og nå modtagere i hele verden. Du kan integrere via API’et eller forbinde dine eksisterende systemer, og du kan være live på så lidt som 2 uger. Produktsiden om CPaaS beskriver platformen i detaljer.