Nøglepunkter
- Vælg SMS-gateway efter kriterier: levering og failover, pris pr. leveret besked, integration, kanaler, samtykke og analyse.
- Ordrebekræftelse, afsendelse og leveringsvindue hører til de mest velkomne beskeder og mindsker henvendelser om, hvor pakken er.
- Hold ordrebeskeder og markedsføring adskilt. Markedsføring på SMS kræver som udgangspunkt forudgående samtykke.
- Spørg, hvad der sker i spidsbelastning som Black Friday og jul, og hvad der er inkluderet i prisen.
Hvordan vælger du en SMS-gateway til din webshop?
Der findes ikke et fælles facit for, hvem der er bedst. At udbyderen er dansk, afgør ikke i sig selv kvaliteten, men det kan have betydning for sprog, tidszone og kontraktforhold, så tag det med som et kriterium, hvis det er vigtigt for jer. En gateway er forbindelsen, som din webshop sender beskeder ind i en udbyders netværk igennem og videre til operatørerne, ofte som et API. Brug kriterierne herunder på de udbydere, du overvejer, og kør en pilot med din egen trafik.
| Kriterium | Det skal du spørge om |
|---|---|
| Levering | Hvilken leveringsrate rapporteres, og hvordan måles den? Hvad sker der, når en rute har problemer? |
| Spidsbelastning | Hvordan håndteres udsalg, Black Friday og julehandel? Kan udbyderen planlægge opsætningen, hvis du varsler toppene? |
| Pris | Betaler du for leverede eller sendte beskeder? Er der oprettelses-, system- eller abonnementsgebyrer? Hvad koster det at sende til de lande, du sælger til? |
| Integration | Findes der et API, og kan udbyderen også forbinde til jeres eksisterende systemer? Hvor lang tid tager det at gå live? |
| Kanaler | Kan du kombinere SMS med RCS og chat-apps og få en automatisk reserve, hvis en kanal ikke kan bruges? |
| Afsendernavn | Kan beskederne komme fra dit butiksnavn, og hvilke regler gælder i de lande, du sender til? |
| Rapportering | Får du leveringsstatus via API, webhooks og analyse, og koster analysen ekstra? |
| Support | Hvornår kan du få fat i en person, og hvem svarer, når en kampagne går i stå? |
Hvilke ordre- og forsendelsesnotifikationer bør en webshop sende?
Ordrebekræftelser, afsendelsesbeskeder og leveringsvinduer hører til de mest velkomne beskeder, en kunde får, og sendt til tiden mindsker de antallet af henvendelser til kundeservice. De bør følge ordrens faktiske status og udløses af hændelser i webshoppen eller lageret.
- Ordrebekræftelse, når betalingen er gennemført
- Pakken er afsendt, med forventet levering
- Leveringsvindue og ændringer, for eksempel en forsinkelse
- Pakken er klar til afhentning
- Retur modtaget
- Mislykket levering, med besked om, hvad kunden skal gøre
Hvordan holder du omkostningerne nede i spidsbelastning?
Når en webshop sender store mængder ordrebeskeder, bliver prisen pr. besked en stor post. Der er tre håndtag: kanalvalget (ZafeConnect oplyser op til 40 % lavere omkostninger end traditionel SMS, når RCS og iMessage bruges), afregningsmodellen (leverede eller sendte beskeder) og gebyrer ved siden af beskedprisen. Sammenlign den samlede pris, ikke kun listeprisen.
Tovejsbeskeder kan desuden flytte arbejde fra kundeservice: Kunden svarer på en besked for at ændre leveringen, og svaret sendes til jeres system eller team.
Hvad med samtykke og markedsføring?
Ordrebeskeder er servicebeskeder om noget, kunden har bestilt, og følger andre regler end markedsføring. Tilbud, kampagner og ofte også kurvpåmindelser og “tilbage på lager”-beskeder er markedsføring. Markedsføring på SMS kræver som udgangspunkt forudgående samtykke (markedsføringsloven § 10), med begrænsede undtagelser, og hver besked skal have en nem afmelding. Dokumentér samtykket, og brug ikke ordrebeskeder til at smugle tilbud ind. Det er generel information og ikke juridisk rådgivning.
Hvilken kanal passer til hvilken besked?
- SMS når næsten alle og egner sig til ordrebekræftelser, leveringsvinduer og koder.
- RCS giver billeder og knapper, hvor det understøttes af enhed, operatør og land, og passer til tilbud og sporing.
- WhatsApp Business er samtalebaseret, men kræver opt-in og godkendte skabeloner til beskeder, du starter.
- E-mail egner sig til kvitteringer og længere indhold, og push til kunder med din app.
Hvordan ZafeConnect passer ind
ZafeConnect er et dansk selskab, der samler SMS, RCS, chat-apps og e-mail på én platform og vælger den mest omkostningseffektive leveringsmetode for dig, med op til 40 % lavere omkostninger end traditionel SMS, når RCS og iMessage bruges. Der er hverken oprettelses-, system- eller driftsgebyrer eller abonnement, du betaler for leverede beskeder, og analyse er inkluderet. Listeprisen for Danmark er 0,275 kr. pr. SMS og basis-RCS, ekskl. moms. Via API eller dine eksisterende systemer kan webshoppen være live på så lidt som 2 uger.