Nøglepunkter
- E-mail egner sig til kvitteringer, kontomeddelelser og længere indhold. SMS egner sig til korte, tidskritiske beskeder.
- ZafeConnect sender e-mail sammen med SMS, RCS og chat-apps og følger dem samlet.
- Analyse er inkluderet uden ekstra omkostning, og du kan tilpasse analyseværktøjerne til e-mail.
- Om en e-mail når frem, afhænger bl.a. af afsenderens omdømme, listekvalitet, indhold og autentificering med SPF, DKIM og DMARC.
Hvornår bruger du e-mail, og hvornår SMS?
E-mail er stadig kanalen til kvitteringer, fakturaer, kontomeddelelser, nyhedsbreve og længere indhold. SMS er bedre til korte beskeder, som skal ses hurtigt. I praksis bruger mange virksomheder begge: kvitteringen og fakturaen hører hjemme i e-mail, fordi modtageren kan gemme dem, mens koden eller alarmen hører hjemme i SMS, fordi den skal ses nu.
| Forhold | SMS | |
|---|---|---|
| Typisk indhold | Kvitteringer, fakturaer, kontomeddelelser, nyhedsbreve. | Engangskoder, korte alarmer og påmindelser. |
| Format | Længere indhold og HTML. | Kort tekst. |
| Kræver | En e-mailadresse. | Et mobilnummer. |
Hvordan kombinerer du e-mail og SMS-notifikationer?
Der er tre grundmønstre, som du kan blande.
- Parallelt: e-mail med den fulde kvittering eller faktura og en kort SMS om samme hændelse, for eksempel at en ordre er afsendt.
- Med reserve: SMS først og e-mail som reserve. I ZafeConnects API angiver du kanaler i prioriteret rækkefølge, og API’et prøver den næste kanal, hvis den primære fejler.
- Opfølgning: har du brug for det, kan en vigtig e-mail, der ikke er åbnet, følges op af en kort SMS. Åbnet-hændelserne i webhooks kan bruges til det.
- Hele forløb: onboarding og genaktivering, hvor hvert trin bruger den kanal, der passer.
Hvad skal en platform til transaktionsbaserede mails og SMS kunne?
Det afgørende er, at du ikke skal drive to systemer med hver sin integration og hver sin rapportering. Kig efter:
- Ét API til begge kanaler. ZafeConnects afsendelses-endpoint tager en kanal (sms, rcs, whatsapp eller email) og en valgfri liste af reservekanaler, og e-mail kan sendes som HTML.
- Leveringsstatus tilbage til dine systemer med signerede webhooks, med hændelser som leveret, fejlet, åbnet og klikket.
- Samlet analyse på tværs af kanaler.
- Afregning pr. enhed, uden abonnement.
Hvordan opbygger du transaktionsmails, der er til at stole på?
En transaktionsmail udløses af noget, kunden selv har gjort, for eksempel en ordre, en booking eller en nulstilling af en adgangskode. Den skal være nem at genkende og nem at handle på.
- Et tydeligt afsendernavn og en afsenderadresse på dit eget domæne.
- Et emne, der siger, hvad mailen handler om.
- Én klar handling, for eksempel et link til ordren.
- En tekstversion ved siden af HTML-versionen. ZafeConnects API tager en almindelig tekst og en valgfri HTML-version.
- Intet salgsindhold i transaktionsmails. Reglerne for markedsføring og for transaktionsbeskeder er forskellige; se artiklen om transaktions- og markedsføringsbeskeder.
Hvad påvirker, om en e-mail når frem?
Det gælder uanset udbyder. SPF fortæller, hvilke servere der må sende for dit domæne, DKIM signerer beskeden, og DMARC fortæller modtagerens system, hvad det skal gøre, hvis kontrollerne fejler. Ingen udbyder kan på forhånd love, at en e-mail lander i indbakken, men du kan fjerne de fleste fejlkilder ved at holde styr på listen og autentificeringen. Fortæl os om din opsætning, så gennemgår vi den sammen.
- Afsenderens omdømme.
- Listekvalitet: aktuelle adresser og kun modtagere, der skal have mailen.
- Indhold.
- Teknisk autentificering med SPF, DKIM og DMARC.
Hvordan ZafeConnect passer ind
ZafeConnect sender e-mail sammen med SMS, RCS, iMessage og chat-apps og sporer dem samlet. Analyse er inkluderet uden ekstra omkostning, og du kan tilpasse analyseværktøjerne til e-mail. Du integrerer via API eller dine eksisterende systemer og betaler pr. enhed uden abonnement. Der findes en kundecase, hvor SMS og e-mail bruges sammen.