Nøglepunkter
- Kunder kan starte en samtale med din virksomhed fra Maps, Safari og Siri og fortsætte i Beskeder-appen på iPhone, iPad eller Mac.
- Kunden ser virksomhedens navn og logo i en verificeret samtale.
- Samtalerne startes typisk af kunden, og kanalen kræver en Apple-enhed, så den kombineres med andre kanaler.
- ZafeConnect lader dig bruge iMessage og RCS sammen og vælger den mest omkostningseffektive leveringsmetode for hver modtager.
Hvad er Apple Messages for Business?
Apple Messages for Business lader kunder starte en samtale med din virksomhed fra steder som Maps, Safari og Siri og fortsætte den i Beskeder-appen på iPhone, iPad eller Mac.
Kunden ser din virksomheds navn og logo i en verificeret samtale. Samtalen kan indeholde hurtige svar, listevælgere og tidsvælgere, hvor det understøttes, så en aftale eller en produktvejledning kan klares i selve samtalen. For virksomheden betyder det, at kunden kommer til dig, når behovet opstår, i stedet for at du skal opsøge kunden.
Hvad er fordelene ved iMessage for Business i forhold til SMS?
iMessage for Business er et supplement til SMS og ikke en erstatning. Fordelene er:
- Verificeret identitet: kunden ser virksomhedens navn og logo i stedet for et afsendernavn på op til 11 tegn.
- Rige interaktioner: hurtige svar, listevælgere og tidsvælgere, hvor det understøttes.
- Kundestartede indgange: samtalen kan begynde i Maps, Safari eller Siri, lige når kunden søger efter dig.
- Samtale i stedet for envejsbesked: kunden kan svare, spørge og vælge i samme tråd og slipper for at ringe eller skifte til en anden kanal.
- Omkostningseffektiv routing: ZafeConnects routing starter med RCS og iMessage, de mest omkostningseffektive leveringsmetoder.
Hvordan ser en samtale ud i praksis?
Et eksempel på et forløb for en virksomhed med fysiske kunder, bygget af de funktioner, der understøttes: kunden søger efter virksomheden i Maps og vælger at skrive. Samtalen åbner i Beskeder-appen med virksomhedens navn og logo. Kunden vælger en ydelse på en liste, vælger et tidspunkt med en tidsvælger og får bekræftelsen i samme tråd.
Hvilke interaktioner der er tilgængelige, afhænger af, hvad Apple og den enkelte enhed understøtter. Test forløbet på rigtige enheder, før du går live.
Hvornår passer det, og hvad er begrænsningerne?
Kanalen passer bedst til samtaler, hvor kunden selv tager initiativet, og hvor mange af kunderne bruger Apple-enheder. Den kører i Beskeder-appen på iPhone, iPad og Mac, så alle andre kunder skal nås på en anden kanal, for eksempel RCS eller SMS. SMS har stadig den bredeste rækkevidde.
Begge er rige beskedkanaler, og ZafeConnect lader dig bruge dem sammen. Forskellen på RCS og SMS er beskrevet på siden om RCS.
- Kundeservice fra søgning og Maps.
- Aftalebooking.
- Ordrestatus og produktvejledning.
Hvordan kommer du i gang med en enterprise-løsning til iMessage Business Chat?
Kanalen har egne krav til opsætning og godkendelse, og tilgængeligheden varierer fra land til land. Fortæl os, hvilke markeder og hvilke typer samtaler du vil bruge den til, så bekræfter vi, hvad der er muligt. Vi kan kombinere iMessage med RCS, SMS og e-mail, så du når kunderne uanset enhed.
Afklar også internt, hvem der svarer på samtalerne, og hvor hurtigt. Når kunden selv starter en samtale, forventer kunden et svar, mens vedkommende stadig er i gang med sin opgave.
Hvordan ZafeConnect passer ind
ZafeConnects løsninger til RCS og iMessage er designet til at personalisere kundedialogen, og systemet vælger den mest omkostningseffektive leveringsmetode, med udgangspunkt i RCS og iMessage. Det kan give op til 40 % lavere omkostninger end traditionel SMS, når RCS og iMessage bruges. Prislisten viser SMS og RCS pr. land; spørg os om pris og tilgængelighed for iMessage i dine markeder.