Nøglepunkter
- Kunder bruger flere kanaler. Omnichannel betyder, at du når dem på den kanal, der virker bedst, uden en integration pr. kanal.
- Hos ZafeConnect kan du kombinere SMS, MMS, RCS, iMessage, e-mail og chat-apps. Tilgængeligheden varierer efter land og kanal.
- Systemet vælger den mest omkostningseffektive leveringsmetode, med udgangspunkt i RCS og iMessage, og du kan angive reservekanaler.
- Sporing og analyse på tværs af kanaler er inkluderet uden ekstra omkostning.
Hvad er omnichannel-beskeder?
Kunder lever ikke i én kanal. Med omnichannel-beskeder når du dem på SMS, RCS, iMessage, e-mail og populære chat-apps uden at bygge og vedligeholde en særskilt integration for hver. Du forbinder én gang, via API eller dine eksisterende systemer, og tilføjer kanaler, efterhånden som du vokser. Forskellen fra at bruge flere kanaler uafhængigt af hinanden er, at kanalerne følger samme kunde og samme forløb og rapporteres samlet. Et eksempel fra en webshop:
- Ordrebekræftelse og kvittering på e-mail.
- Afsendelsesbesked som RCS eller iMessage med en sporingsknap, hvor modtageren kan få det, og ellers som SMS.
- Leveringsopdatering på den kanal, modtageren kan få.
- Opfølgning efter levering på e-mail.
Hvad skal en messaging-platform kunne til omnichannel-kunderejser?
Der findes ikke en platform, der er bedst for alle. Det afhænger af dine kanaler, lande og systemer, og af hvor mange integrationer og leverandører du vil undgå at vedligeholde selv. Brug disse kriterier, når du sammenligner:
- Én integration til alle kanaler, så en ny kanal ikke kræver nyt udviklingsarbejde.
- Fallback: en besked, der ikke kan leveres på den primære kanal, prøves på den næste.
- Routing, der tager hensyn til omkostningen pr. kanal.
- Fælles sporing og rapportering på tværs af kanaler.
- Beskedflows, der kan følge kunden fra kanal til kanal.
- Dækning pr. kanal i de lande, hvor dine kunder bor.
Hvilke kanaler kan du kombinere?
Disse kanaler kan kombineres. Tilgængeligheden varierer efter land og kanaludbyder.
| Kanal | Typisk rolle |
|---|---|
| SMS | Bredest rækkevidde, virker på stort set alle mobiltelefoner. |
| RCS | Rige, interaktive beskeder i telefonens beskedapp, hvor det understøttes. |
| iMessage (Apple Messages for Business) | Verificerede samtaler på Apple-enheder. |
| Kvitteringer, nyhedsbreve og længere indhold. | |
| Chat-apps som WhatsApp Business og Viber | Samtaler i de apps, kunderne allerede bruger. |
Hvordan fungerer fallback og routing mellem kanaler?
ZafeConnects system vælger den mest omkostningseffektive leveringsmetode for dig, med udgangspunkt i RCS og iMessage. I API’et kan du også selv angive kanaler i prioriteret rækkefølge. Den første er den primære, og de øvrige er reserver, som prøves, hvis den primære fejler.
Skriv hver kanals version som en komplet besked. En SMS kan for eksempel ikke vise knapper, så den skal have et kort link eller en instruktion i stedet. Test hele forløbet på rigtige telefoner i de lande, du sender til.
Hvordan måler du på tværs af kanaler?
ZafeConnect sporer e-mail, RCS, iMessage og SMS samlet, og analysen er inkluderet i alle løsninger. Det giver dig mulighed for at:
- Underrette kunden på den mest omkostningseffektive egnede kanal.
- Bevare én kundesamtale på tværs af kanaler.
- Sammenligne kanalernes resultater og omkostning for at optimere forbruget.
- Opdage, hvis en kanal leverer dårligere i et bestemt land, så du kan justere rækkefølgen af kanaler.
Hvordan ZafeConnect passer ind
ZafeConnect leverer SMS, RCS, iMessage, e-mail, chat-apps og en CPaaS-platform fra én integration, og du kan oprette tilpassede beskedflows uden ekstra omkostning. Prisen er pr. leveret besked, og der er ingen oprettelses-, system- eller driftsgebyrer og intet abonnement. Se CPaaS-siden for platformen og prislisten for priserne pr. land.