Nøglepunkter
- Push når kun brugere, der har installeret din app og tilladt notifikationer.
- Ved at kombinere push med SMS og andre kanaler når du også dem, der ikke har appen.
- Push leveres gennem platformtjenesterne på både iOS og Android.
- Integration, beskedflows og analyse er fælles på tværs af kanalerne.
Hvad er push-notifikationer?
Push-notifikationer er korte beskeder, som en app sender til brugerens enhed, og som vises på låseskærmen eller i notifikationsområdet. De egner sig til tidskritiske alarmer, påmindelser og til at få brugere tilbage til appen.
Push når kun dem, der har installeret din app og givet tilladelse til notifikationer. Hvor mange der siger ja, varierer fra app til app og afhænger i høj grad af, hvornår og hvordan du spørger.
Hvornår bruger du push, og hvornår SMS?
De to kanaler løser forskellige opgaver og supplerer hinanden.
| Forhold | Push-notifikation | SMS |
|---|---|---|
| Hvem nås | Brugere med appen og tilladelse til notifikationer. | Stort set alle mobiltelefoner. |
| Kræver app | Ja. | Nej. |
| Typisk brug | Alarmer og påmindelser i appen, tilbud til app-brugere, genaktivering. | Engangskoder, alarmer og notifikationer til alle kunder. |
Hvordan kombinerer du push med SMS?
Det enkleste mønster er push først og andre kanaler til dem uden appen: app-brugerne får push, og alle andre får SMS, RCS eller e-mail. Du får dermed både den hurtige notifikation og fuld rækkevidde.
Bestem i dit flow, hvilken kanal der gælder først, og hvornår reserven tages i brug, så modtageren ikke får den samme besked flere gange uden grund. ZafeConnect giver dig fælles integration, flows og analyse på tværs af kanalerne.
- Ordre afsendt: push til app-brugere og SMS til kunder uden app.
- Bookingpåmindelse: push til app-brugere og SMS til dem, der ikke har appen eller har slået notifikationer fra.
- Sikkerhedsalarm: push og SMS parallelt, hvis det er vigtigere at nå modtageren end at undgå en dobbelt besked.
Hvad skal du overveje, før du kombinerer push og SMS?
- Samtykke: push kræver brugerens tilladelse til notifikationer, og reklamebeskeder på SMS kræver som hovedregel samtykke. Det er generel information og ikke juridisk rådgivning.
- Hyppighed: for mange notifikationer kan få brugere til at slå dem fra, og så har du mistet kanalen.
- Indhold: en push er kort og kan åbne appen direkte. En SMS skal kunne forstås uden appen, så skriv den som en komplet besked med et link eller en kort instruktion.
- Prioritet: beslut pr. type besked, hvilken kanal der gælder først. En sikkerhedsalarm stiller andre krav end en kurvpåmindelse.
- Måling: følg resultaterne pr. kanal i den fælles analyse, så du kan se, hvilken kanal der virker for hvilken målgruppe.
Hvad bruges push til?
Push virker bedst til beskeder, der er relevante her og nu, fordi de lander direkte på låseskærmen. Er indholdet hverken tidskritisk eller relevant for brugeren, bliver det let overset eller fører til, at notifikationerne slås fra. Typiske anvendelser er:
- Transaktions- og sikkerhedsalarmer.
- Kurv- og bookingpåmindelser.
- Tilbud og opdateringer i appen.
- Relevante nudges, der får brugere tilbage til appen.
Hvordan ZafeConnect passer ind
ZafeConnect har push-notifikationer på produktlisten sammen med SMS, RCS, e-mail og chat-apps, så du kan nå app-brugere med push og alle andre med SMS eller andre kanaler fra én platform. Spørg os, hvordan push passer ind i din opsætning, og hvad det koster. SMS og RCS har listepriser pr. land i prislisten.