Nøglepunkter
- Transaktionsbeskeder svarer på noget, personen har gjort eller har brug for: en kode, en kvittering, en leveringsopdatering.
- Markedsføringsbeskeder promoverer noget og kræver generelt forudgående samtykke.
- Kategorien påvirker samtykke, afsenderregler, ruter, timing og nogle gange prisen.
- Gør en besked begge dele, så behandl den som markedsføring, eller send de to ting hver for sig.
Kategorierne
| Type | Eksempler | Samtykke og regler |
|---|---|---|
| Transaktion | Engangskoder, betalingsbekræftelser, leveringsopdateringer, sikkerhedsalarmer | Som regel knyttet til en handling eller en ydelse; reglerne varierer fra land til land |
| Service eller information | Aftalepåmindelser, kontomeddelelser, oplysning om driftsforstyrrelser | Generelt tilladt ved eksisterende kundeforhold, med begrænsninger |
| Markedsføring | Tilbud, kampagner, nye produkter, rabatkoder | Kræver generelt forudgående samtykke, med en let afmelding |
Hvorfor operatører og myndigheder går op i det
- Samtykke: Markedsføring kræver det generelt, transaktionsbeskeder ofte ikke
- Afsenderregler: Nogle lande kræver forskellig registrering til de to typer
- Timing: Nogle steder er der begrænsninger for, hvornår markedsføring må sendes
- Ruter og filtrering: Operatører kan filtrere salgsfremmende indhold hårdere, og ruter kan afhænge af typen
- Omdømme: En blanding kan føre til filtrering, som også rammer dine koder
Gråzoner
Rigtige beskeder er ofte blandede. En leveringsmeddelelse med en kupon, en påmindelse, der slutter med et tilbud, eller en kontomeddelelse, der pusher en opgradering, starter som servicebeskeder og ender som markedsføring.
En sikker regel er at se på hovedformålet. Findes en besked for at sælge eller promovere, så behandl den som markedsføring, også selv om den er klædt ud som en meddelelse. Gør en besked begge dele, så skil de to ting ad, eller brug den strengeste regel.
Sådan organiserer du det
- Brug separate afsendere eller nummerserier til transaktions- og markedsføringstrafik
- Hold salgsfremstød ude af engangskoder og sikkerhedsalarmer
- Mærk hver besked med sin kategori i dit eget system
- Anvend afmeldings- og timingregler automatisk på markedsføring
- Tjek den lokale definition pr. land, for de er ikke ens
Hvordan ZafeConnect passer ind
ZafeConnect understøtter lokal registrering af SenderID og lokal regulatorisk håndtering i de lande, ZafeConnect betjener. Fortæl os dine beskedtyper og destinationer, så bekræfter vi, hvordan hver behandles. Det er generel information og ikke juridisk rådgivning.