Nøglepunkter
- SMS er ren tekst, og MMS kan bære billeder, men ikke knapper.
- RCS, Apple Messages for Business og WhatsApp understøtter knapper og rige elementer, hvor telefon, operatør og land understøtter det.
- Hver kanal har egne krav: samtykke, brandverificering og skabeloner, og reglerne kan ændre sig.
- Design SMS-versionen som en komplet besked, og lad de rige kanaler være en forbedring.
Hvilke kanaler understøtter rich media og knapper?
Kort sagt: SMS kan ikke, MMS kan vise medier, og RCS, Apple Messages for Business og WhatsApp kan både medier og knapper, hvor telefon, operatør og land understøtter det. Tabellen er generel; detaljer og grænser varierer, og platformene ændrer deres regler.
| Kanal | Billeder og medier | Knapper og interaktion | Hvad det kræver |
|---|---|---|---|
| SMS | Nej | Nej; brug et kort link eller et nøgleord som svar JA | En afsender; samtykke til markedsføring |
| MMS | Ja, hvor det understøttes (billeder, lyd, video) | Nej | Støtte og størrelsesgrænser varierer efter land og operatør |
| RCS | Ja: billeder, video, karruseller | Ja: foreslåede svar og handlingsknapper | En RCS-kompatibel telefon, operatør og land; et verificeret brand |
| Apple Messages for Business | Ja, hvor det understøttes | Ja: hurtige svar, listevælger, tidsvælger | Kunden starter typisk samtalen fra et Apple-indgangspunkt; en verificeret virksomhedsidentitet |
| WhatsApp Business | Ja, i skabeloner og samtaler | Ja: svar- og linkknapper i skabeloner, hvor det er tilladt | Samtykke; forhåndsgodkendte skabeloner til beskeder, du selv starter; WhatsApp ændrer reglerne |
Hvilke fordele giver iMessage for Business frem for SMS?
Apple Messages for Business giver en verificeret virksomhedsidentitet med navn og logo i Beskeder-appen på iPhone, iPad og Mac og rige interaktioner som hurtige svar, listevælger og tidsvælger, hvor det understøttes.
Kunden starter typisk selv samtalen fra et Apple-indgangspunkt som Maps, Safari eller Siri. Det gør kanalen stærk til kundeservice, aftalebooking og spørgsmål om en ordre, men ikke til udsendelse til en liste. Vil du bruge iMessage Business Chat i stor skala, så spørg en udbyder om:
- Hjælp til at registrere og få godkendt din virksomhedsidentitet, hvilket typisk er et krav
- Samme API, samme rapporter og samme afregning som for SMS og RCS
- Mulighed for at kombinere med andre kanaler til dem, der ikke har en Apple-enhed
- Overdragelse mellem chatbot og medarbejdere, hvis du vil bruge kanalen til kundeservice
Hvad kræver hver kanal, før du kan sende?
Rige kanaler er sjældent “bare tænd”. Afsæt tid og dokumentation til:
- Samtykke: WhatsApp kræver, at modtageren har givet tilladelse. Samtykkereglerne for markedsføring gælder generelt på tværs af kanaler og ikke kun for SMS
- Skabeloner: WhatsApp kræver generelt forhåndsgodkendte skabeloner til beskeder, du selv starter. Reglerne sættes af WhatsApp og kan ændre sig
- Brandverificering: RCS og Apple Messages for Business bruger en verificeret virksomhedsidentitet, og trinene varierer fra land til land og fra platform til platform
- Indhold: Hver kanal har egne krav til billedformat, størrelse og antal knapper, så forbered materialet pr. kanal
- Testtelefoner: Prøv hver version på rigtige enheder i de lande, du sender til
Hvordan designer du en fallback til SMS?
En rig besked når kun dem, hvis telefon, operatør og land understøtter den. Resten skal stadig kunne handle, så skriv SMS-versionen som en komplet besked og ikke som en afkortet kopi.
| I den rige besked | I SMS-versionen |
|---|---|
| Knap: “Bekræft aftale” | Svar JA, eller brug et kort link |
| Knap: “Flyt tid” | Et kort link til en side, hvor man vælger en ny tid |
| Billede af varen | Varens navn og et link til produktsiden |
| Karrusel med flere tilbud | De vigtigste tilbud som tekst og ét link |
| Verificeret navn og logo | Et genkendeligt afsendernavn og virksomhedens navn i teksten |
- Fastlæg rækkefølgen af kanaler, og hvornår en besked regnes for ikke leveret, før den næste kanal bruges
- Send ikke den samme besked på flere kanaler samtidig, så undgår du dubletter
- Brug samme besked-ID på tværs af versionerne, så rapporterne kan sammenlignes
- Mål pr. kanal: levering, handlinger og pris
Hvordan ZafeConnect passer ind
ZafeConnect tilbyder RCS og Apple Messages for Business ved siden af SMS, MMS, WhatsApp Business og e-mail på én platform og vælger den mest omkostningseffektive leveringsmetode for hver modtager, startende med RCS og iMessage. I API’et kan du angive kanaler i prioriteret rækkefølge og backup-kanaler (SMS, RCS, WhatsApp og e-mail). Hvad der er tilgængeligt i dine lande, varierer, så spørg os.