Nøglepunkter
- Folk skal sige ja, før en virksomhed skriver til dem på WhatsApp.
- En virksomhed, der starter en samtale, bruger generelt en forhåndsgodkendt beskedskabelon.
- Når en person skriver først, åbner et vindue, i øjeblikket på 24 timer, hvor virksomheden frit kan svare.
- Regler, kategorier og priser fastsættes af Meta og ændrer sig, så tjek den aktuelle dokumentation.
Samtykket kommer først
WhatsApp forventer, at personen har sagt ja til at høre fra din virksomhed på den kanal, og samtykket skal være tydeligt om, hvad du sender. Indhent det i en formular, på en side, i kassen eller i en eksisterende chat, og gem en registrering, som beskrevet i vores artikel om samtykke.
Skabeloner og servicevinduet
Når virksomheden skriver først, eller når vinduet er lukket, skal den generelt bruge en skabelon: en besked med fast tekst og pladsholdere, som er godkendt på forhånd. Skabeloner er grupperet i kategorier, fx til godkendelseskoder, opdateringer og markedsføring, og kategorien påvirker reglerne og prisen.
Når personen skriver til dig, åbner et kundeservicevindue, i øjeblikket 24 timer fra deres seneste besked. I det vindue kan du svare med fri tekst, billeder og dokumenter.
Det skal du forberede
- En verificeret virksomhedsprofil og et afsendernummer
- Skabeloner, der er skrevet klart, med pladsholdere, du kan udfylde pålideligt
- En måde at flytte en samtale over til en medarbejder, når en bot ikke kan hjælpe
- Kvalitet: Uønskede eller irrelevante beskeder kan sænke din kvalitetsvurdering og dine grænser
- En fallback til SMS til modtagere, der ikke bruger WhatsApp eller ikke har givet samtykke
Gode anvendelser
- Ordre- og leveringsopdateringer
- Bookingbekræftelser og ændringer
- Kundeservicesamtaler
- Godkendelseskoder, hvor platformen har en skabelon til det
Hvordan ZafeConnect passer ind
ZafeConnect tilbyder WhatsApp ved siden af SMS, RCS, e-mail, andre chat-apps og en CPaaS-platform, så én integration kan bruge den rigtige kanal med SMS som fallback. Fordi regler og priser kommer fra Meta og ændrer sig, kan du bede os om de aktuelle opsætningstrin for dine lande.