Nøglepunkter
- Se leveringsrate pr. land og operatør og ikke som ét samlet tal.
- Tid til levering og andelen af “ukendt” og “fejlet” afslører problemer, før kunderne ringer.
- Konvertering og afmeldinger viser, om beskeden virker, og ikke kun om den nåede frem.
- Alarmér på afvigelser fra din egen normale værdi, og kombinér webhooks i realtid med et afstemningsjob.
Hvilke tal er vigtigst at følge?
Start med få tal, og se dem pr. land, operatør og beskedtype. Et samlet gennemsnit kan skjule, at én operatør eller ét land halter.
| Tal | Hvad det viser | Del det op pr. |
|---|---|---|
| Leveringsrate | Andelen af sendte beskeder, der får status leveret | Land, operatør, beskedtype |
| Tid til levering | Tiden fra afsendelse til leveret, vigtigst for engangskoder | Land og operatør; følg både midten og de langsomste |
| Fejlede og afviste | Andel og årsagskoder, fx ugyldigt nummer, blokeret eller afvist indhold | Årsag og land |
| Ukendt eller uden slutstatus | Beskeder uden endelig kvittering, som kan skjule en rute med problemer | Land og operatør |
| Afmeldingsrate | Andelen, der svarer STOP eller afmelder sig efter en udsendelse | Kampagne og segment |
| Konvertering | Andelen, der gør det, beskeden bad om: bruger koden, booker, betaler | Kampagne og kanal |
| Pris pr. leveret besked | De samlede beskedomkostninger delt med antal leverede beskeder | Land og kanal |
Hvad kan et leveringstal skjule?
Tal, der ikke er målt på samme måde, kan ikke sammenlignes: Nogle tæller alle sendte beskeder, andre kun dem, der har fået en slutstatus. Brug én fast definition, og vis andelen uden slutstatus for sig.
Husk også, at “leveret” ikke er lige præcist overalt, og at SMS ikke har læsekvittering. Vores artikel om leveringskvitteringer forklarer, hvad hver status betyder.
Del også koder og kampagner op. De har forskellige mål: Koder måles på hastighed, kampagner på konvertering og afmeldinger.
Hvordan overvåger du SMS-levering i realtid?
“Realtid” betyder her: så hurtigt operatøren melder en status. Kvitteringer kan komme sent eller mangle, så byg overvågningen på tre lag.
- Webhooks: Udbyderen kalder dit system ved hver statusændring, og du viser den i et dashboard eller sender den til dit overvågningsværktøj
- Afstemning: Et job slår beskeder op, der ikke har fået slutstatus efter din normale forsinkelse, og fanger hændelser, der er gået tabt
- Udbyderens analyse og rapporter: Bruges til at krydstjekke dine egne tal og til at se volumen og omkostninger pr. kanal
- Dashboard: Vis leveringsrate, tid til levering og fejlårsager pr. land og operatør for de seneste minutter og timer, og sammenlign med samme tidspunkt sidste uge
Hvad skal du sætte alarmer på?
Sæt alarmer op mod din egen normale værdi og ikke et tal, du har læst et sted. Det, der er normalt for Danmark, er ikke normalt for et land med svagere kvitteringer.
- Leveringsraten for et land eller en operatør falder markant under din normale værdi
- Tiden til levering for koder stiger
- Andelen uden slutstatus vokser
- En bestemt fejlkode stiger pludselig
- Volumen til ét land stiger uden grund, hvilket kan være kunstig trafik (SMS-pumping)
- Volumen falder til nul: Tavshed kan også være en fejl
- Dit webhook-endepunkt fejler eller har efterslæb
- Saldoen kommer under din grænse, hvis du bruger forudbetaling
Hvordan ser du, om beskederne virker?
Levering er en forudsætning og ikke et mål. Kobl leveringsdata til det, beskeden skulle opnå, fx om koden bruges, aftalen bekræftes eller kurven betales. Pris pr. leveret besked er nyttig til budgettet, men pris pr. opnået handling siger mere, når du sammenligner kanaler som SMS og RCS. Følg også afmeldinger: En stigende afmeldingsrate efter en kampagne peger på beskeder, der er for hyppige eller ikke relevante.
Hvordan ZafeConnect passer ind
ZafeConnect har analyse inkluderet uden ekstra omkostning og følger e-mail, RCS, iMessage og SMS samlet. ZafeConnect videregiver leveringsrapporter fra operatørerne, og statusændringer kan modtages som signerede webhooks (fx message.delivered og message.failed) med op til 5 nye forsøg, hvis dit endepunkt ikke bekræfter. ZafeConnect rapporterer en leveringsrate på over 98 %. Det er en rapporteret rate og ikke en garanti, så mål din egen pr. land og operatør.