Nøglepunkter
- Push når kun brugere, der har installeret din app og slået notifikationer til; SMS når næsten alle med en telefon.
- Push er nok til nice-to-know og til brugere, der er aktive i appen; kritiske beskeder og engangskoder kræver en fallback.
- Vælg et tidsvindue pr. beskedtype, og send kun fallback, hvis push ikke er leveret, eller ingen har handlet på den.
- Tilmelding er forskellig: Push styres af tilladelsen i telefonen, mens markedsføring pr. SMS kræver forudgående samtykke.
- Undgå dubletter med ét besked-ID, og annullér fallback, når push er set.
Hvornår er push-notifikationer nok?
Push når kun brugere, der har installeret din app og tilladt notifikationer. For dem er push hurtig og ligger lige på låseskærmen.
Push er nok, når:
- Beskeden ikke er kritisk, og det er i orden, at nogle ikke ser den
- Modtageren er aktiv i appen og har slået notifikationer til
- Beskeden er et puf, en påmindelse eller en opdatering, hvor en forsinkelse ikke gør skade
- Du kan se, at brugeren reagerede, fx ved at åbne appen
Hvornår skal du falde tilbage til SMS?
SMS når næsten alle med en mobiltelefon uden en app. Du mister færre beskeder, hvis du falder tilbage til SMS i disse tilfælde:
Hvor detaljeret status du får på en push, afhænger af platformen og af, hvad din app rapporterer tilbage, så beslut på forhånd, hvad “ikke handlet på” betyder.
- Modtageren har ikke appen, har afinstalleret den eller har slået notifikationer fra
- Beskeden er kritisk, fx en engangskode, en sikkerhedsalarm eller en betalingsbekræftelse
- Beskeden har en frist, fx en levering inden for en time eller en aftale i morgen tidlig
- Push er afvist af platformen eller ikke handlet på inden for dit vindue
Hvor langt skal tidsvinduet være, før SMS tager over?
Vinduet afhænger af, hvor hurtigt beskeden mister sin værdi. Tallene i tabellen er eksempler og ikke regler; test dem på dine egne brugere.
| Beskedtype | Vindue før SMS | Bemærkning |
|---|---|---|
| Engangskode og sikkerhedsalarm | Ingen eller få sekunder | Overvej at bruge SMS med det samme, fordi en push ikke nødvendigvis bliver set |
| Leveringsnotifikation med tidsvindue | Nogle minutter | Et kort vindue, fordi beskeden hurtigt bliver forældet |
| Aftalepåmindelse dagen før | Nogle timer | Giv brugeren tid til at se push, og send så SMS |
| Tilbud og nyheder | Ingen SMS-fallback | Brug kun SMS til dem, der har givet samtykke til SMS-markedsføring |
Hvordan er tilmelding og samtykke forskellig for push og SMS?
Push og SMS har hver deres tilmelding, og de må ikke blandes sammen.
- Push: Brugeren siger ja eller nej i telefonens indstillinger og kan trække tilladelsen tilbage når som helst. Den viser, at telefonen må vise notifikationer, og erstatter ikke nødvendigvis det samtykke, markedsføring kræver
- SMS: Du har brug for telefonnummeret og et grundlag for at sende. Markedsføring pr. SMS kræver generelt forudgående samtykke (markedsføringsloven § 10), mens transaktionsbeskeder følger andre regler
- Registrér samtykke og afmelding pr. kanal, og lad ikke en afmelding på den ene kanal ændre den anden uden kundens ønske
- Hold transaktions- og markedsføringsbeskeder adskilt på begge kanaler
- Det er generel information og ikke juridisk rådgivning
Hvordan undgår du dubletter, når push og SMS bruges sammen?
- Giv hver hændelse ét ID, og gem, hvilke kanaler der er brugt
- Send kun SMS, hvis push mislykkedes, eller ingen handlede inden for vinduet
- Planlæg SMS-fallback på forhånd, og annullér den, når brugeren åbner push eller handler i appen
- Begræns, hvor mange notifikationer en bruger kan få pr. dag på tværs af begge kanaler
- Respektér stilletid, også for fallback, medmindre beskeden er kritisk
Hvordan ZafeConnect passer ind
ZafeConnect har en side om push-notifikationer til iOS- og Android-brugere. Den beskriver, at push kun når brugere med appen og tilladelsen, og at du kan bruge push først og andre kanaler til alle andre. Push, SMS, RCS og e-mail deler integration, flows og analyse på én platform, og du betaler for leverede beskeder. Fortæl os, hvordan din app og dine kanaler er sat op, så vi kan svare konkret.